Voici un résumé de nos Conditions de Service (nous sommes en train de traduire le texte complet au français). Pour consulter le texte complet, prière de vous diriger à la version en anglais de notre site.

COMPRIS DANS LES TOURS

• Guide officielle pour le nombre d’heures réservées (à moins qu’on indique autre chose).
• Chauffeur professionnel avec assurance (si vous avez réservé des services avec chauffeur).
• Véhicule de luxe (si vous avez réservé des services avec chauffeur): voiture Mercedes, minivan de luxe ou bus de luxe. Spacieux et avec climatisation.
• Suggestions pour votre voyage: recommandations pour vous aider planifier mieux votre séjour à Barcelone.
• Rencontre/Fin au port des croisières (services avec chauffeur seulement).
• TAV
• Dépenses de Paypal pour le dépôt requis (ou dépenses pour le prix complet du tour pour les Chèques Cadeau)

CE QUI N’EST PAS COMPRIS:

• Prix des entrées.
• Réservations des sites. Obligatoires pour les groupes de 9 personnes ou plus.
• Taxis, métro et autobus. S’il fallait les prendre pendant les tours à pied / en taxi / en métro.
• Repas. S’il les fallait.
• Boissons et aliments lors des Tours Gourmet.
• Transport de valises. Si vous voyagez avec équipage, les prix standard no sont pas applicables et il faudra payer un supplément. Rencontre/Fin à l’aéroport ou hôtel aux alentours de l’aéroport. Les prix standards ne sont pas applicables et il faudra payer un supplément. Dépenses de Paypal pour le tout argent extra que vous désirez de nous faire parvenir auparavant (excepté des Chèques Cadeau).
• Dépenses personnelles: souvenirs, boissons et snacks, autre…
• Dépenses médicales et assurance.
• Pourboires. En Espagne les pourboires ne sont pas obligatoires mais ils sont appréciés et on les considère une façon de récompenser un bon service. Donner un pourboire ou pas à la fin du tour c’est votre décision personnelle.

PAYEMENT

• Un dépôt (ou éventuellement le paiement complet, si accordé avec le client) est nécessaire pour confirmer votre réservation. On ne peut pas bloquer aucune date avant d’avoir reçu le dépôt.
• Le reste du paiement est effectué comptant en EURO le jour du tour. Les dollars américains, les cartes crédit et les travelers chèques ne sont pas acceptés.

CONDITIONS D’ANNULATION

• Les dépôts ne sont pas remboursables: Les dépôts de réservation ne sont pas remboursables si le client annule le tour.
• Annulations avant de 48 avant du tour: Vous pouvez annuler le tour jusqu’à 48h avant de l’heure de début du tour, sans une dépense extra.
• Annulations moins de 48 avant du tour: Si vous annulez votre tour 48h avant du début du tour, vous devrez payer le 100% du prix du tour.
• Cas spéciales: Les annulations par des causes de force majeure seront étudiées afin d’arriver à un accord. Il faudra présenter une preuve de la cause qui vous a forcé à annuler le tour.
• Climatologie: Les tours sont effectués qu’il pleuve ou qu’il fait beau. Le mauvais temps n’est pas une raison valable pour annuler un tour.
• Annulation d’une partie du total de services réservés: Dans le cas où plusieurs services auraient été réservés, et le client devait annuler seulement une partie, la quantité du dépôt équivalente aux services annulés serait gardée en tant que tarif d’annulation. Si l’annulation se faisait moins de 48h avant du début du service annulé, la totalité du service annulé devra être abonnée.

Annulations de la part de Foreverbarcelona Au cas improbable où moi ou mes guides devaient annuler un tour, nous allons toujours essayer de trouver une autre date/heure qui combine au client. Si on n’arrives pas à trouver une date/heure alternative ou on ne pouvait pas trouver un/e substitut/e, le dépôt sera remboursé en 10 jours ouvrables.

CHANGEMENTS APRÈS AVOIR REÇU LA CONFIRMATION

• Changement de date/heure. Si vous avez besoin de changer la date ou l’heure de votre tour, nous sommes ouverts à cela, mais nous ne pouvons pas garantir que ce sera toujours possible car cela dépends de notre disponibilité pour la nouvelle date/heure. Il serait possible qu’il vous faudrait utiliser une autre guide de notre équipe à la place de celle qu’on avait accordé auparavant.
• Changement d’itinéraires. Les changements d’itinéraires peuvent être introduits couramment sans problème (excepté quand cela nous obligerait de prolonger le tour, car alors cela dépendrait de notre disponibilité). Veuillez noter que les changements d’itinéraire pour les excursions hors ville pourrait comporter un changement du prix de l’excursion.
• Changements de date/heure à la dernière minute. On n’accepte pas ce type de changement de dernière minute (moins de 24h après le début du tour accordé).
• Changements relatifs au chauffeur:
  • Ajouter un chauffeur. Si vous avez reserve un tour à pied et puis vous décidez d’avoir un chauffeur, cela sera seulement possible en dépendant de la disponibilité des chauffeurs.
  • Annulation du chauffeur. Si vous avez réserver un service avec chauffeur et puis vous décidez d’annuler le chauffeur, il faudra appliquer des tarifs d’annulation. Chaque cas sera étudié spécifiquement.
  • Changement de véhicule. Si vous avez réserve un tour avec capacité pour un certain nombre de personnes et puis la taille du groupe change et vous avez besoin d’un véhicule plus large/petit, le changement dépendra de la disponibilité des chauffeurs. On n’accepte pas des changements de véhicule à la dernière minute (moins de 24h avant du tour).

CONDITIONS SPÉCIALES POUR LES CHÈQUES CADEAU

• Chèques Cadeaux sont valables pour UN tour seulement, au moins qu’on ait accordé autrement avec le client, et les autres tours aient été payés.
• Les chèques cadeaux sont personnels et non-transférables, seulement valables pour la personne ou les personnes spécifiées par le client en tant que « recipient » (destinataire) au moment de l’achat du chèque cadeau. S’il fallait changer le destinataire, l’acheteur doit absolument nous contacter afin qu’on puisse étudier le cas et décider si une exception est possible.
• Les chèques cadeaux sont seulement valables pendant l’année spécifiée sur le chèque. Si le destinataire ne réussissait pas à effectuer le tour lors de l’année requise, vous pouvez acheter une extension d’une année extra (prière de nous contacter).
• Le destinataire du chèque cadeaux est responsable de contacter Foreverbarcelona au moins 2 semaines avant de la date qu’ils désirent réserver. Autrement, nous ne pouvons pas garantir la disponibilité des guides de notre équipe. Cependant, ont fera tout ce qu’il nous sera possible pour vous fournir une guide. Si on ne réussissait pas à en fournir un/e,  50% de la valeur du chèque cadeau sera retournée à l’acheteur (pas au destinataire).
• Le tour des Chèques Cadeau sera délivré par Marta Laurent, si elle a disponibilité, ou par un autre membre de l’équipe de Foreverbarcelona. Nous réservons le droit d’utiliser d’autres guides en dépendant de notre disponibilité.
• Le reste des Conditions qui suivent réfèrent aussi aux tours Chèque Cadeau, à moins que ce soit autrement spécifié.

AUTRES DÉTAILS RELATIFS AUX TOURS

• Le client est responsable d’informer du point de rencontre: Dans le cas où le client a réservé le tour avant de savoir où il sera logé, ou s’il y avait un changement de logement, le client est responsable d’informer Foreverbarcelone du bon point de rencontre.
• Le client est responsable d’être ponctuel: Le tour commence à l’heure accordée avec le client pour se rencontrer avec la guide. Si le client est en retard, c’est du temps perdu pour le tour. Le temps perdu par retard du client n’est pas remboursable, et le tour finira à l’heure qu’on avait accordé au moment de la réservation.
• Itinéraire: Le tour se centrera dans l’itinéraire accordé, mais nous réservons le droit de changer l’itinéraire et le programme en dépendant de la climatologie et des événements incontrôlables tels que le trafique, des manifestations, des travaux dans la rue ou dans les sites… Nos itinéraires sont bases dans le rythme habituel du touriste typique : pas trop vite, mais pas trop détendu. Nos guides organisent le rythme du tour d’une façon agréable, mais c’est la responsabilité du client de suivre les indications des guides afin de couvrir tout ce qu’on avait planifié. Foreverbarcelona ne sera pas responsable s’il n’y avait pas assez de temps pour voire toutes les sites promises dans l’itinéraire. Pas de remboursements par changements dans l’itinéraire.
• Repas: Lors des repas dans les tours et lors des tours gourmet, le client est responsable d’informer la guide de ses allergies et intolérances alimentaires afin de recevoir assistance à l’heure de commander. Le client est totalement responsable des aliments qu’il décide de manger, et Foreverbarcelone ne sera jamais responsable d’aucun problème de santé conséquence des aliments/boissons consommés lors d’un tour.

INFORMATION LÉGALE

• Le paiement du dépôt ou l’usage d’un chèque cadeau constitue l’acceptation des termes des Conditions ici décrites. Nos tours commencent à l’heure accordée et finissent après avoir déposé le client à la fin.
• Foreverbarcelona réserve le droit de annuler les services réservés par tout client problématique ou irrespectueux sans préavis. Pas de remboursement dans ce cas-là.
• Foreverbarcelona ne sera considéré responsable des événements hors de notre contrôle tells que: désastres naturels, guerre et attaques. Nous ne sont pas responsables des dans et pertes y comprenant perte monétaire causés par des personnes ou institutions pas contrôlées par Foreverbarcelona tels que : chauffeurs, sites touristiques (bâtiments, musées et autres attractions touristiques), restaurants, cafés, bars, boutiques, magasins et autres fournisseurs de services. Dans le cas de réclamations ou disputes par rapport à notre accord ou au tour, toutes les parties consentent à se soumettre à la juridiction et aux décisions prises par la Court d’Appel de Barcelone, Espagne.
• Les guides autres que Marta Laurent Veciana sont des professionnels indépendants et ne sont pas des employés de Foreverbarcelona. Foreverbarcelona agit en tant qu’intermédiaire pour vous fournir des tours quand Marta Laurent Veciana n’est pas disponible. Ces guides sont toutes des guides officielles professionnelles et expérimentées.
• Les chauffeurs loués par Foreverbarcelona are n’appartiennent pas ni sont employés par Foreverbarcelona ou Marta Laurent Veciana.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

C’est la responsabilité de chaque participant individuel de lire et comprendre les Conditions de Foreverbarcelona avant de payer le dépôt. PAR LE PAIEMENT DU DÉPÔT, VOUS: