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Propósito Legal

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Creación de cuenta

  • Para usar nuestros Servicios o Productos, se le podrá solicitar que proporcione información sobre Usted incluyendo su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de usuario, contraseña y otra información personal. Usted acepta que todo registro de información que proporcione a ForeverBarcelona será exacto, correcto y estará actualizado.
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PEDIDOS Y RESERVAS

Acceptación

  • Los Servicios se ofrecen en base a nuestra acceptación de su pedido o petición.
  • No se considerará ningún servicio como aceptado hasta haber recibido y procesado su pago completo.

Confirmación

  • Le enviaremos un correo electrónico para confirmar su pedido o reserva, junto con los detalles relativos a su compra o reserva.
  • En caso de que hubiera un error en el correo de confirmación, es Su responsabilidad informarnos lo antes posible.

 Denegación de Servicio

  • Reservamos el derecho de denegar el servicio a todo pedido, persona o entidad, sin estar obligados a dar explicaciones por ello.
  • Podremos en cualquier momento cambiar o suspender cualquier aspecto o característica del Sitio o Servicio, siempre y cuando cumplamos con las responsabilidades previas que hayamos contraído con Usted tras la aceptación de su pago.

PROPIEDAD INTELECTUAL

  • ForeverBarcelona es una marca registrada. Todos los derechos reservados.
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CAMBIO DE LAS CONDICIONES

  • Reservamos el derecho de modificar en cualquier momento estas Condiciones de Servicio. Tales cambios serán válidos a partir del momento de su publicación (a no ser que se establezca de otro modo) o cuando sea notificado al cliente (lo primero que suceda). Cualquier uso del Sitio o Servicio por parte de Usted después de ser notificado o anunciado el cambio comporta la aceptación de dichos cambios.
  • Reservamos el derecho de actualizar cualquier parte de nuestro Sitio o Servicio, incluidas estas Condiciones de Servicio. Publicaremos la versión más reciente en este Sitio y se indicara la fecha de puesta en efectivo en la página de las Condiciones de Servicio.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Usted accepta que bajo ninguna circunstancia seremos responsables por daños directos, indirectos, accidentales, consecuenciales, especiales, punitivos, ejemplares o de otro tipo que surjan a consecuencia de su uso del Sitio o Servicio. Además no seremos responsables de ningún daño relativo a (i) fallos de ejecución, error, omisión, denegación de servicio, ataque, interrupción, supresión, defecto, retraso en la ejecución o transmisión, virus informáticos o fallo del sistema o de la línea, (ii) pérdida de ingresos, de beneficios anticipados, de negocio, de ahorros, fondos o datos; i (iii) robo, destrucción, acceso no autorizado, alteración o uso de su información o propiedades por parte de terceros incluso a pesar de que hayamos incurrido en negligencia, grave o no, fallo de un propósito esencial y aunque dicha responsabilidad incurra en negligencia, contrato, agravio u otro caso de responsabilidad legal.

Esto se aplica incluso cuando ForeverBarcelona haya sido avisado de dicha posibilidad o cuando hubiera podido preveer los daños.

En caso que la exclusión o limitación de responsabilidad por los daños no sea aplicable, nuestra responsabilidad se limitará al máximo posible permitido por la ley. En ningún caso ForeverBarcelona incurrirá en responsabilidad acumulativa si usted excede el total del precio de compra del Servio o Producto que haya adquirido o reservado, y en caso de que no se haya realizado ningúna compra o reserva, la responsabilidad acumulativa de ForeverBarcelona nunca excedirá de los €100.

 INFORMACIÓN LEGAL

  • Jurisdicción y mediación:
    • Este Acuerdo ha sido redactado y es regido por la ley del Estado Español para los contratos y acuerdos ejecutados y realizados en España. La jurisdicción exclusiva para cualquier procedimiento judicial o arbitraje basado o relacionado con este Acuerdo será Barcelona, Catalunya.
    • Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa, reclamación o controversia relativa a este Acuerdo mediante mediación, que será conducida según los procesos de mediación existentes en España, o cualquier otro procedimiento acordado por las partes.
    • Las partes también acuerdan que su respectiva participación de buena fe en la mediación es una condición precedente a llevar a cabo cualquier otro procedimiento legal, incluyendo litigios, arbitraje u otros procedimientos de resolución.
  • Indemnización:
    • Usted nos indemnizará y eximirá de toda responsabilidad por toda pérdida, daño, pago, responsabilidad, coste, cargo, impuesto y gasto, así como reclamaciones y demandas de terceros, incluyendo sin limitación gastos de abogados resultantes de cualquier violación de estas Condiciones de Servicio por su parte, o de su uso del Sitio o Servicio.
    • Usted nos proporcionará toda la asistencia sin cargos que podamos necesitar en conexión con tal defensa, incluyendo sin limitación, proporcionarnos la información, documentos, registros y acceso razonable a Usted, según creamos conveniente.
    • Usted no podrá resolver ninguna demanda de terceros o desestimar una defensa sin nuestro consentimiento previo por escrito.
  • Recuperación de gastos judiciales. Si un proceso legal o arbitraje u otro procedimiento fuera necesario a raíz de este Acuerdo, o a causa de una presunta disputa, infracción, defecto o tergiversación de una de las provisiones de este Acuerdo, la parte o partes vencedora tendrá derecho a recobrar los gastos judiciales y coste de abogados razonables y otros costes incurridos durante el proceso, además de cualquier otro resarcimiento a los cuales tengan derecho.
  • Separabilidad. Si cualquier término, provisión, cláusula o condición de este Acuerdo es considerado inválido, nulo o inaplicable, el resto del Acuerdo se mantendrá en pleno vigor, y no será por ello afectado, disminuido ni invalidado.
  • Cesión del contrato. Estas Condiciones de Servicio redundan en beneficio de y son de cumplimiento obligatorio para los herederos y beneficiarios de las partes. Estas Condiciones de Servicio no pueden ser cedidas, delegadas, sublicenciadas o de otro modo transferidas por usted. Cualquier transferencia, cesión, delegación o sublicencia hecha por usted será inválida.
  • Invalidación. Si una parte de estas Condiciones de Servicio es declarada inválida por la autoridad competente, el resto de dichas Condiciones de Servicio se mantendrá completamente válida. Cuando sea posible, ForeverBarcelona conservará el derecho de integrar e interpretar todas las partes que no hayan sido declaradas inválidas por dicha autoridad.

INACTIVIDAD

La inactividad de ForeverBarcelona a la hora de asegurar que se cumplan estas Condiciones de Servicio nunca será interpretada como una renuncia a derechos o aciones a los cuales ForeverBarcelona y Marta Laurent Veciana tengan derecho.

 TOURS

LOS TOURS INCLUYEN

  • Guía oficial por el número de horas reservadas (excepto si se indica lo contrario).
  • Chófer profesional con seguro (si se ha reservado un servicio con transporte incluido).
  • Vehículo de lujo (si se ha reservado un servicio con transporte incluido): coche Mercedes, minivan de lujo o autocar de lujo. Amplios y con climatización.
  • Recomendaciones para su viaje: ideas que le puedan ayudar a planificar mejor su estancia en Barcelona.
  • Recogida/Final en la terminal de cruceros (sólo servicios con transporte incluido).
  • IVA
  • Gastos de Paypal correspondientes al depósito (o al precio completo en el caso de los Cheques Regalo)

LOS TOURS NO INCLUYEN:

  • Entradas.
  • Reserva de monumentos. Obligatorias para los grupos de 8 personas o más.
  • Taxis, metro ni autobús. Si fuera necesario durante los tours a pie / en taxi / en metro.
  • Comidas.Si fueran necesarias.
  • Bebidas y alimentos en los Tours Gourmet.
  • Transporte de equipaje. Si viaja con equipaje, los precios estándar no son aplicables y deberá pagar un suplemento.
  • Recogida/Fin en el aeropuerto, o en un hotel de la zona del aeropuerto o las afueras. Los precios estándar no son aplicables y deberá pagar un suplemento.
  • Gastos de Paypal para toda cantidad extra que desee mandarnos por adelantado.
  • Gastos personales: souvenirs, bebidas y tentempiés, otros…
  • Gastos médicos y seguro.
  • Propinas. En España las propinas no son obligatorias pero son bien recibidas y se consideran una recompensa por el buen servicio. Dar propina al final del tour o no es una decisión personal del cliente.

PAGO

  • El envío de un depósito (o el pago completo si se acuerda con el cliente) es necesario para confirmar su reserva. No podemos bloquear ninguna fecha hasta haber recibido un depósito.
  • El resto del pago se efectúa en efectivo en EUROS el día del tour. No se aceptan dólares, tarjetas de crédito ni travelers cheques.

CONDICIONES DE CANCELACIÓN

  • Los depósitos no son reembolsables: Los depósitos enviados para la reserva no son reembolsables si el cliente decide cancelar el tour.
  • Cancelaciones con más de 48h de antelación antes del tour: Puede cancelar el tour 48h antes de la hora de inicio reservada sin ningún gasto extra.
  • Cancelaciones con menos de 48 de antelación antes del tour: Si cancela su tour a menos de 48h antes de su inicio, deberá abonar el 100% del precio del tour.
  • Casos especiales: Las cancelaciones por causa de fuerza mayor serán estudiadas con el fin de llegar a un acuerdo. Deberá presentar una prueba de la causa que le haya forzado a anular el tour.
  • Condiciones climatológicas: Los tours se llevan a cabo con sol o con lluvia. El mal tiempo no es una razón válida para cancelar un tour.
  • Cancelación de una parte del total de servicios reservados: En el caso en que varios servicios hubieran sido reservados y el cliente debiera cancelar sólo una parte de ellos, la cantidad del depósito equivalente a los servicios cancelados será cobrada como tarifa de cancelación. Si la cancelación se efectuara con menos de 48 horas antes del incio del servicio cancelado, el precio total de servicio deberá ser abonado.

Cancelaciones por parte de Foreverbarcelona AEn el caso improbable que yo o una de mis guías debamos cancelar un tour, se intentará siempre encontrar otra fecha/hora que vaya bien al cliente. Si no se lograra un acuerdo, ni se pudiera encontrar un guía alternativo, le depósito será reembolsado en 10 días laborables.

CAMBIOS UNA VEZ LA RESERVA HA SIDO CONFIRMADA

  • Cambios de fecha/hora. Si necesita cambiar la fecha o la hora de su tour, estamos abiertos a ello pero no podemos garantizar que siempre vaya a ser posible ya que todo depende de nuestra disponibilidad para la nueva fecha/hora. Es posible que deba usar un guía diferente al acordado inicialmente.
  • Cambios de fecha/hora de última hora. No se acepta este tipo de cambios de última hora (a menos de 24h antes de la hora reservada).
  • Cambio de itinerarios. Los cambios de itinerario normalmente pueden hacerse sin problemas (excepto cuando el cambio obligue a alargar el tour, puesto que entonces dependerá de nuestra disponibilidad). Recuerde que los cambios de itinerario en las excursiones fuera de la ciudad pueden comportar aumentos en el precio del servicio.
  • Cambios relativos al chofer:
    • Añadir un chofer. Si ha reservado un tour a pie y después necesita añadir el servicio de un chofer, sólo será posible según disponibilidad.
    • Cancelación de un chofer. Si ha reservado un servicio con chofer y después prefiere cancelar el chofer y hacer el tour a pie, se aplicarán tarifas de cancelación. Cada caso será estudiado específicamente.
    • Cambio de vehículo. Si ha reservado un tour con un vehículo para un número determinado de personas y después el número de personas cambia y necesita un vehículo más grande/pequeño, el cambio dependerá de la disponibilidad de vehículos y chóferes. No se aceptan este tipo de cambios a última hora (con menos de 24h de antelación).

CONDICIONES ESPECIALES PARA LOS CHEQUES REGALO

  • Los Cheques Regalo son válidos para UN sólo tour, a menos que se haya acordado lo contrario con el cliente y los tours adicionales hayan sido pagados.
  • Los Cheques Regalo son personales e intransferibles, y sólo son válidos para las personas especificadas por el cliente como “recipient” (destinatario) en el momento de la compra del Cheque Regalo. Si fuera necesario cambiar el destinatario, el comprador deberá obligatoriamente contactarnos para que podamos estudiar el caso y decidir si es posible hacer una excepción.
  • Los Cheques Regalo son deben usarse durante el año especificado en el cheque. Si el destinatario no lograr realizar su tour durante el año especificado, podrá comprar una extensión válida por un año extra (se ruega contactarnos).
  • El destinatario del Cheque Regalo deberá ponerse en contacto con Foreverbarcelona al menos 2 semanas antes de la fecha que desee reservar. De lo contrario, no podemos garantizar la disponibilidad de los guías de nuestro equipo. En caso de no lograr proporcionarle un guía, se reembolsará el 50% del valor del Cheque Regalo al comprador (no al destinatario).
  • El tour del Cheque Regalo será efectuado por Marta Laurent siempre que esté disponible, o por otro miembro del equipo de Foreverbarcelona. Nos reservamos el derecho a utilizar otros guías si fuera necesario, según nuestra disponibilidad.
  • El resto de Condiciones de Servicio a continuación también son aplicables a los tours de Cheque Regalo, a menos que se especifique lo contrario.

OTROS DETALLES REFERENTES A LOS TOURS

  • El cliente es responsable de informar sobre el punto de encuentro: En el caso en que el cliente haya reservado un tour antes de saber dónde se alojará, o si hubiera algún cambio de alojamiento, el cliente es responsable de informar a Foreverbarcelona del punto de encuentro correspondiente.
  • El tour empieza a la hora acordada con el cliente para encontrarse con el guía. Si el cliente llega tarde, habrá perdido esa tiempo del tour. El tiempo perdido por retraso del cliente no es reembolsable, y el tour acabará a la hora acordada en el momento de efectuar la reserva.
  • Itinerario: El tour se centrará en el itinerario acordado, pero nos reservamos el derecho de cambiar el itinerario y el programa según la climatología y otros acontecimientos imprevisibles como el tráfico, las manifestaciones, las obras en calles y/o monumentos… Nuestros itinerarios se basan en el ritmo habitual de un turista medio: ni demasiado rápido ni demasiado lento. Nuestros guías marcan el ritmo de una forma agradable, pero es responsabilidad del cliente seguir sus indicaciones para conseguir ver todos los lugares incluidos en el itinerario. No se reembolsará ni descontará nada por cambios en el itinerario.
  • Comidas: Durante las comidas en un tour y durante los tours gourmet, el cliente debe informar al guía de sus alergias e intolerancias alimentarias con el fin de poder recibir asistencia a la hora de pedir. El cliente se responsabiliza totalmente de los alimentos que decide ingerir, y Foreverbarcelona no será nunca responsable de ningún problema de salud derivado de los alimentos y las bebidas consumidos/as durante un tour.

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Material suministrado por el Usuario

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  • Negligencia en el desarrollo o preparación del tour en todos los aspectos desde su concepción hasta su completación;
  • Esfuerzos físicos para los que no esté preparado;
  • Fuerzas de la naturaleza;
  • Problemas de transporte, ya sea en coche, minivan, autocar, metro, a pie o en cualquier otro vehículo;
  • Consumo de bebidas alcohólicas;
  • Riesgos asociados con alimentos o bebidas contaminados/as;
  • Disturbios sociales ; terrorismo;
  • Acciones criminales;
  • Accidente o enfermedad sin acceso inmediato a un modo rápido de evacuación y/o sin disponibilidad de servicios o recursos médicos;
  • Adecuación de los servicios médicos proporcionados;
  • Daños en equipaje o propiedades, robo, pérdidas o sustracción.

  • ACEPTA RESPONSABILIZARSE DE SU PROPIO BIENESTAR Y DE SUS PROPIEDADES Y ACEPTA TODOS LOS RIESGOS DE RETRASO, ACONTECIMIENTOS IMPREVISIBLES, INCONVENIENCIAS, ENFERMEDADES, HERIDAS, TRAUMA EMOCIONAL O MUERTE.
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