VISIÓN GENERAL

ForeverBarcelona se compromete a proteger su privacidad en línea. Esta Política de Privacidad describe la información personal que recopilamos a través de este sitio web  https://www.foreverbarcelona.com (el «Sitio») y cómo recopilamos y usamos esa información.

Los términos «nosotros», «ustedes» y «nuestro» se refieren a ForeverBarcelona. Los términos «usuario», «usted» y «su» se refieren a los visitantes del sitio, clientes y cualquier otro usuario.

El término «información personal» se define como la información que nos proporciona voluntariamente y que lo identifica personalmente y / o su información de contacto, como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

El término «Servicio» se refiere a todos los servicios provistos en este sitio web, tales como bots no limitados, tours privados, productos digitales, sesiones de consultoría y boletines informativos.

El uso de ForeverBarcelona, ​​incluyendo todos los materiales presentados en este documento y todos los servicios en línea proporcionados por ForeverBarcelona, ​​están sujetos a la siguiente Política de privacidad. Esta Política de privacidad se aplica a todos los visitantes del sitio, clientes y todos los demás usuarios del sitio. Al usar el Sitio o Servicio, usted acepta esta Política de Privacidad, sin modificaciones, y reconoce haberla leído.

 Cumplimos con la ley española de protección de datos personales y garantizamos que respetamos las obligaciones establecidas por la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales, el Real Decreto 1720/2007 del 21 de diciembre, en el que se aprueban las Normas de Desarrollo de Personal Protección de datos, la Ley 34/2002 del 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de la UE del 27 de abril de 2016, así como cualquier otra ley que podría aplicarse en este momento. Nos esforzamos por garantizar el uso y tratamiento correcto de los datos personales de los usuarios.

Cumplimos con los niveles de seguridad establecidos por la Ley Orgánica 15/1999 y otras leyes aplicables. Sin embargo, no seremos responsables por ningún daño que terceros pudieran causar a nuestro software, sistema informático, plataformas de correo electrónico o archivos del usuario.

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando realiza un pedido o ingresa, envía o accede a su información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información confidencial / crediticia suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se codifica en nuestra base de datos de entrada a proveedores para que sólo puedan acceder aquellos que estén autorizados con derechos especiales de acceso a dichos sistemas y se les exige mantener la confidencialidad de la información. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguro social, finanzas, etc.) no se almacenará en nuestros servidores.

Cambios en nuestra política de privacidad

Usted reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar el Sitio y esta Política de privacidad periódicamente para conocer cualquier modificación. Los cambio en la política de privacidad serán publicados aquí.

Derechos del usuario

 No se almacenarán datos personales de los usuarios a menos que realice al menos una de las siguientes acciones:

  • Registro del usuario para recibir nuestro contenido.
  • Reserva de nuestros servicios o compra de algún producto.
  • El Usuario nos contacte por correo electrónico, formulario de contacto o teléfono.
  • Publicación de un comentario por parte del usuario en nuestro blog.

Solo agregamos un contacto a una lista de correo electrónico (boletines informativos o marketing) después de que el usuario haya completado un formulario de suscripción, si lo solicitó expresamente por correo electrónico o lo indicó al reservar un tour. Cualquier otro tipo de datos personales y de viaje recopilados se utilizará únicamente con fines estadísticos.

Cuando envía voluntariamente sus datos personales y de viaje por los medios descritos anteriormente, acepta esta Política de Privacidad y nos autoriza a usarla, almacenarla y desecharla total o parcialmente después de haberla utilizado.

Los usuarios solo tendrán acceso a sus propios datos.

 Usted tiene derecho a acceder a sus datos y solicitar una modificación, cancelación, limitación, o ejercer sus derechos según lo descrito en el Artículo 5 de la LOPD, tomando en cuenta que:

 Al ejercer su derecho a la portabilidad de datos, tendrá derecho a exigir que sus datos personales y de viaje se transmitan a otro proveedor. El ejercicio de este derecho no se aplicará al procedimiento necesario para llevar a cabo una tarea de interés público o en ejercicio oficial y no afectará negativamente los derechos y libertades de los demás.

 Tiene derecho a presentar una queja ante una autoridad.

 Si no se proporcionan los datos personales y de viaje necesarios, ForeverBarcelona no podrá:

  • Comunicarse con usted.
  • Organiza un tour / s para ti.
  • Enviarle información relevante para ayudarlo a preparar su viaje a Barcelona.
  • Crear estadísticas para uso interno que nos ayuden a comprender y mejorar el rendimiento de nuestra empresa y del sitio, a fin de servirle mejor a usted y a nuestros usuarios.

Información que recopilamos

 Recopilamos la información que usted ha ingresado voluntariamente al hacer un pedido / reserva, al usar nuestro sistema de reserva en línea / carro de compras, suscribirse a nuestro boletín / listas de correo, comentar en nuestro blog, completar un formulario o enviarnos un correo electrónico. Al realizar tales acciones, usted acepta el manejo de sus datos, de acuerdo con el Artículo 6 de la LOPD. También está dando su consentimiento a cualquier transferencia internacional de datos requerida cubierta por la LOPD (cuando nuestros proveedores se encuentran físicamente fuera de España).

Al realizar un pedido, enviar un formulario o registrarse en nuestro sitio, según sea el caso, se le puede solicitar que ingrese datos personales o de viaje, como: nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono o información de tarjeta de crédito, así como información relacionada a los tours que desea reservar con nosotros (incluyendo pero no limitando: hoteles, información de vuelos, itinerarios, fechas, número de personas que viajan con usted, entre otros).

Los campos marcados con un * son obligatorios, y la acción no se llevará a cabo a menos que se proporcionen los datos requeridos.

Sin embargo, puede visitar nuestro sitio de forma anónima.

 Asumimos que todos los datos recibidos han sido enviados por su propietario o agente representante autorizado, y que son precisos. Es responsabilidad del usuario mantener dichos datos actualizados. No aceptamos ninguna responsabilidad por problemas relacionados con la inexactitud de los datos enviados si no se nos han comunicado los cambios relevantes. Si detectamos que cualquier información ha sido ingresada por terceros no autorizados, o que no pertenecen al usuario designado, aplicaremos las medidas necesarias para corregirla.

Almacenaremos sus datos personales y de viaje en un archivo debidamente declarado en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos, lo que es responsabilidad del propietario de ForeverBarcelona.

Almacenaremos sus datos personales y de viaje durante un período de tiempo indeterminado, siempre que lo consideremos necesario para la finalidad por la que fueron almacenados.

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar nuestros datos almacenados cuando se encuentran incorrectos, imprecisos o dejan de ser necesarios para la finalidad por la que fueron almacenados. Esto en conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 del 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales.

Podemos registrar información de identificación no personal relacionada con el uso del Sitio, como las búsquedas que realiza, las páginas que visita, el tipo de navegador, la dirección IP, el URL solicitada, el URL de referencia y la información de marca de tiempo. Usamos este tipo de información para administrar el Sitio y brindarle el mayor nivel de servicio posible. También utilizamos esta información en conjunto para realizar análisis estadísticos del comportamiento y las características del usuario a fin de medir el interés y el uso de las diversas áreas del Sitio.

¿Para qué utilizamos su información?

De acuerdo con el Artículo 5 de la LOPD, le informamos que nuestro archivo de base de datos de usuarios y clientes se utilizará únicamente de las siguientes maneras:

  • Para personalizar su experiencia (su información nos ayuda a responder mejor a sus necesidades individuales).
  • Para mejorar nuestro sitio web (continuamente nos esforzamos por mejorar nuestras ofertas de sitios web en función de la información y los comentarios que recibimos de usted).
  • Para mejorar el servicio al cliente (su información nos ayuda a responder de manera más efectiva a sus solicitudes de servicio al cliente y necesidades de soporte).
  • Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra característica del sitio.
  • Para enviar correos electrónicos con el propósito de:
  • Enviar información relacionada con nuestros tours.
  • Enviar información relacionada con las reservas de visitantes y los carritos de compras.
  • Enviar un correo electrónico con nuestras publicaciones en el blog u otro contenido del sitio web.
  • Mantenerse en contacto con antiguos clientes.
  • Ocasionalmente enviar otro contenido que podamos considerar de interés.
  • Habilitar la comunicación entre el usuario y el equipo de ForeverBarcelona.
  • La dirección de correo electrónico que proporcione durante el proceso de reserva puede utilizarse para enviarle información y actualizaciones relacionadas con su pedido y solicitar una revisión, además de recibir noticias de la empresa ocasionalmente, actualizaciones, información relacionada con productos o servicios, etc.
  • Para procesar transacciones

Su información, ya sea pública o privada, no será vendida, intercambiada, transferida o cedida a ninguna otra compañía por ningún motivo, sin su consentimiento, que no sea con el propósito expreso de entregar el producto o servicio solicitado o elaborar estadísticas para uso interno que nos permita mejorar el rendimiento de nuestra empresa.

Nota: Si en algún momento desea darse de baja de recibir correos electrónicos futuros, incluimos instrucciones detalladas para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada correo electrónico. Tenga en cuenta que puede darse de baja de una lista pero aún estar suscrito a otras listas: para darse de baja de todos nosotros, contáctenos.

Políticas adicionales para clientes y clientes potenciales

Los siguientes puntos son adicionales a nuestra política de privacidad y se aplican a los clientes potenciales:

Los clientes potenciales son aquellos usuarios que se ponen en contacto con nosotros por correo electrónico o formulario de contacto, pero que pueden no terminar reservando un recorrido por el motivo que sea.

  • Podemos recopilar información sobre su consulta para uso interno y estadísticas que nos ayudan a comprender mejor nuestra reputación e imagen en línea y tomar medidas para mejorar nuestro rendimiento.
  • Mantendremos una comunicación con usted sobre su consulta durante el tiempo que se entienda que está interesado en nuestros servicios. Es posible que le enviemos un par de recordatorios amables si se pierde la comunicación, luego de lo cual la comunicación cesará.
  • No se agregará a nuestra lista de correo electrónico (a menos que se haya suscrito por separado).

Los siguientes puntos son adicionales a nuestra política de privacidad y se aplican a los clientes que han reservado tours con nosotros:

  • Podemos recopilar información sobre su consulta para uso interno y estadísticas que nos ayudan a comprender mejor nuestra reputación e imagen en línea y tomar medidas para mejorar nuestro rendimiento.
  • También podríamos recopilar información relevante para sus tours de nuestros intercambios de correos electrónicos.
  • Es posible que le enviemos un correo electrónico una vez finalizada su visita, solicitando comentarios sobre su recorrido y una revisión (un tercero podría ser utilizado para procesar dicho correo electrónico).
  • Después de que termine el tour, podríamos enviarle correos electrónicos trimestrales para mantenernos en contacto, así como también noticias ocasionales relevantes sobre nuestra compañía que podrían ser de su interés. Puede darse de baja en cualquier momento de dichos correos electrónicos haciendo clic en el enlace al final del correo electrónico.
  • La lista de nuestros clientes es diferente de nuestra lista de boletines semanales: si está suscrito a ambos y se borra de uno, igual recibirá correos electrónicos de la otra lista.
  • Testimonios: sus correos electrónicos pueden ser utilizados como testimonios en nuestro sitio web al recibir su consentimiento por correo electrónico, utilizando el nombre o apodo que usted proporcionó. Los testimonios acerca de nosotros en Tripadvisor y en otros sitios y foros de viajes pueden usarse para proporcionar el apodo del usuario o la firma de la persona que publicó dicho testimonio público. No revelaremos la identidad del revisor a menos que recibamos un permiso por escrito o que su identidad coincida con el apodo o firma utilizada para publicar la revisión.

Terceros

Compartimos su información con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web, dirigiendo nuestro negocio y brindando servicios a clientes y visitantes. Estos terceros de confianza acuerdan mantener esta información confidencial.

También podemos divulgar su información cuando consideremos que la divulgación es apropiada para cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.

Su información personal nunca será compartida, transferida, vendida o intercambiada a terceros no relacionados.

Por favor, tenga en cuenta que todavía no hay tecnología disponible que pueda garantizar al 100% que las comunicaciones en línea no sean interceptadas y utilizadas por terceros, con o sin su consentimiento o el nuestro consentimiento. Es por eso que estás revelando tus datos personales y de viaje bajo tu propia responsabilidad.

Sin embargo, la información de identificación no personal se puede proporcionar a otras partes para mercadeo, publicidad u otros usos.

El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. Salvo que se indique lo contrario en esta Política de privacidad, este documento solo trata el uso y la divulgación de la información que recopilamos de usted en nuestro Sitio. Otros sitios accesibles a través de nuestro sitio a través de enlaces o de otro modo tienen sus propias políticas con respecto a la privacidad. No somos responsables de las políticas o prácticas de privacidad de terceros.

Al utilizar / comprar / reservar nuestros Servicios o navegar nuestro sitio web, usted autoriza a ForeverBarcelona a compartir sus datos con nuestros terceros de confianza.

EMPLEADOS  FREELANCE

ForeverBarcelona utiliza empleados autónomos de confianza para ayudar a dirigir el negocio y quienes podrían acceder a los datos que usted envió para completar sus tareas. Están comprometidos a tratarlo con total confidencialidad, y dejarán de tener acceso a él cuando termine su relación profesional con ForeverBarcelona.

SITIO WEB

Nuestro sitio web está alojado en un servidor ubicado en Amsterdam, Holanda, administrado por SiteGround Spain S.L. Dicha empresa actúa solo como proveedor de alojamiento, almacenando, pero no procesa sus datos personales, ni  los almacena para su propio uso. SiteGround Spain S.L. cumple con el Marco de Puerto Seguro de EE. UU.-UE. Puede obtener más información sobre su política de privacidad aquí. Trabajan con dos proveedores de servidores y centros de datos: Softlayer y SingleHop.

WP ENGINE (HASTA FEBRERO 2018)

Nuestro sitio web fue alojado en un servidor ubicado en Londres, Reino Unido, administrado por WPEngine Inc. Dicha compañía actúa solo como un proveedor de alojamiento, almacenando, pero no procesa sus datos personales ni los almacena para su propio uso. WPEngine Inc. cumple con el Marco de Puerto Seguro de EE. UU.-UE. Puede obtener más información sobre su política de privacidad aquí.

DROPBOX

Almacenamos algunos de nuestros archivos que contienen datos personales en Dropbox, un servicio proporcionado por Dropbox, Inc (San Francisco, CA, EE. UU.), Para que nuestros trabajadores y asistentes independientes puedan acceder a ellos de forma remota. Almacena nuestros archivos, pero no recopilan su información personal en ellos para su propio uso. Más sobre su política de privacidad aquí.

GOOGLE SUITE

Nuestro servicio de correo electrónico es administrado a través de Gmail por Google Inc. (Santa Clara, California, EE. UU.). Almacena todos nuestros correos electrónicos y, por lo tanto, cualquier información personal que nos envíe por correo electrónico. Actúan como una plataforma para procesar, enviar, recibir y almacenar correos electrónicos, pero no recopila datos del contenido de los correos electrónicos para su propio uso.

También almacenamos en otros servicios de Google como Calendar y las Hojas de Cálculodatos necesarios para nuestros tours tales como pero no limitándose a: nombre del cliente, número de teléfono, alojamiento, datos de su vuelo, franjas de edad de los miembros del grupo…

Google se adhiere a los Principios de Privacidad de Puerto Seguro de los EE. UU. De Aviso, Elección, Transferencia futura, Seguridad, Integridad de datos, Acceso y Cumplimiento. Verifique su política de privacidad aquí.

AUTHORIZE.NET (HASTA 2016)

Nuestras transacciones monetarias fueron procesadas por la entrada de pago Authorize.net LCC, una subsidiaria de CyberSource Corporation, ubicada en Cheshire, Reino Unido. Cybersource Corporation cumple con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago («PCI DSS») como un proveedor de servicios de Nivel 1. Obtenga más información acerca de la política de privacidad de Cybersource aquí.

Authorize.net comparte con nosotros datos personales ingresados ​​por usted, tales como nombre, apellido, dirección, número de teléfono, tipo de tarjeta de crédito utilizada para el pago. NO tenemos acceso a su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, CSC / CVV o número de PIN que ingresó en nuestro sitio web para completar un pago.

Cuando los pedidos se realizan por teléfono, no almacenamos la información de su tarjeta de crédito en nuestros archivos, pero se procesa a través de Authorize.net.

Cuando los pedidos se hacen en línea, podríamos haber usado aplicaciones de terceros o complementos para conectarnos con Authorize.net. Dichos terceros tampoco tuvieron acceso a la información de su tarjeta de crédito, pero pudieron haber recopilado datos personales y de viaje, y solicitaron que usted acepte nuestros Términos y condiciones, en su caso, en nuestro nombre.

BANCO SANTANDER / REALEX

Nuestras transacciones de dinero se procesan actualmente a través de un TPV virtual provisto por Banco Santander (Santander, España), que trabaja con Realex Payments (Londres, Reino Unido), una entrada internacional de pago en línea.

Banco Santander cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LO 15/1999, del 13 de diciembre), y aquí encontrará su política de privacidad.

En cuanto a Realex, cumplen con las Leyes de Protección de Datos de 1998 y 2003 así como con las Regulaciones de Comunidades Europeas (Redes y Servicios de Comunicaciones Electrónicas) (Privacidad y Comunicaciones Electrónicas) de 2011 (juntas «Legislación sobre Protección de Datos y Privacidad»). Aquí encontrará su política de privacidad.

Banco Santander y Realex comparten con nosotros datos personales ingresados ​​por usted, tales como nombre, apellido, dirección, número de teléfono, tipo de tarjeta de crédito utilizada para el pago. NO tenemos acceso a su número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, CSC / CVV o número de PIN que ingresó en nuestro sitio web para completar un pago.

Cuando los pedidos se realizan por teléfono, no almacenaremos la información de su tarjeta de crédito en nuestros archivos, pero se procesará a través de Banco Santander y Realex.

Cuando los pedidos se realizan en línea, podemos usar aplicaciones o complementos de terceros para conectarnos con Banco Santander y Realex. Dichos terceros tampoco tienen acceso a la información de su tarjeta de crédito, pero pueden recopilar datos personales y de viaje, y solicitarle que acepte nuestros Términos y condiciones, si corresponde, en nuestro nombre.

PAYPAL

Ocasionalmente (a petición del cliente o si otros sistemas de pago están temporalmente inactivos) se utiliza PayPal Pte. Ltd (San José, CA, EE. UU.) Para procesar transacciones monetarias. En tal caso, enviamos al cliente una Solicitud de dinero en la que Paypal maneja la información de la tarjeta de pago en nuestro nombre cumpliendo con PCI DSS. El cliente debe tener una cuenta de Paypal para enviar el pago, por lo tanto, es Paypal quien maneja su tarjeta de crédito y sus datos personales, no nosotros. PayPal solo comparte con nosotros información personal relevante para nuestra facturación y reserva, pero no cualquier tipo de información de tarjeta de crédito. Obtenga más información sobre su política de privacidad aquí.

BOOKEO

Nuestro sistema de reserva en línea es administrado por Bookeo Pty Ltd, ubicado en Londi, Australia (aunque las cuentas de sus clientes europeos están alojadas en servidores ubicados en Europa). Bookeo ha sido galardonado con el Sello de Privacidad de TRUSTe y se adhiere al Marco de Puerto Seguro. Recopilan información personal y de viaje relacionada con el recorrido / servicios reservados. También recopilan información de tarjetas de crédito que se transmiten de forma segura a Authorize.net con el único propósito de procesar los pagos en nombre del Negocio. Bookeo no almacena dichos detalles de tarjeta de crédito, más sobre su política de privacidad aquí.

MAILCHIMP

Nuestro sistema de suscripción y boletín de correo electrónico es administrado por Mailchimp (Rocket Science Group, LLC d / b / a MailChimp), de Georgia, EE. UU. Mailchimp tiene el Sello de Privacidad de TRUSTe y cumple con el Marco de Puerto Seguro, por lo tanto, ofrece un nivel adecuado de protección de datos de acuerdo con la LOPD. Más sobre su política de privacidad aquí.

TRIPADVISOR

Podríamos compartir su correo electrónico con TripAdvisor LLC (Newton, MA, EE. UU.) Para utilizar el servicio Tripadvisor Review Express para enviarles un correo electrónico y posiblemente un recordatorio a nuestros clientes una vez finalizada su visita, pidiéndoles que escriban una reseña sobre su recorrido. Las direcciones permanecen almacenadas en un servidor de TripAdvisor, para el seguimiento de campañas y el filtrado adecuado de futuras listas de campañas de correo electrónico. Las direcciones se almacenan por separado y de forma segura, y el acceso se limita a personas específicas en el equipo de TripAdvisor. Tripadvisor no utiliza esas direcciones de correo electrónico para ningún otro fin, y ninguna membresía de Tripadvisor se creará automáticamente para los destinatarios de Review Express. Más sobre su política de privacidad aquí.

[Aviso] Tripadvisor no se adhiere a la lista de puerto seguro UE-EE. UU. Es por eso que, de conformidad con la LOPD, le informamos que al reservar una visita con nosotros y aceptar nuestros Términos y Condiciones, le está dando a ForeverBarcelona el consentimiento inequívoco, explícito y expreso para compartir su correo electrónico con TripAdvisor LLC. [Aviso]

PLUGINS DE SITIOS WEB

Podemos utilizar complementos de terceros para crear formularios de contacto y opt-ins, y realizar copias de seguridad de datos y otras acciones que pueden implicar la recopilación y el almacenamiento de información personal o de viaje voluntariamente presentada por usted. Dichos complementos solo procesan y / o almacenan sus datos personales, pero no los recopilan ni almacenan para su propio uso.

Sin embargo, pueden instalar cookies en su navegador para recopilar información sobre cómo interactúa con el sitio y estos complementos.

Obtenga más información sobre nuestra Política de cookies aquí.

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